Perdeu a senha e não consegue entrar nos serviços do governo? Você pode recuperar o acesso da conta gov.br pelo celular e voltar a consultar suas informações.
Com o aplicativo oficial, existem diferentes formas de confirmar sua identidade e criar uma nova senha. Neste artigo, o Manual da Web mostra como recuperar o acesso. Confira!
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O que é preciso para recuperar o acesso da conta gov.br rápido?
Antes de iniciar o processo, vale conferir se você ainda tem acesso à conta gov.br no celular, e-mail ou outros dados vinculados ao seu cadastro. Essas informações podem ser usadas para confirmar sua identidade.
Dependendo da situação da conta, o sistema também pode solicitar etapas adicionais de segurança.
Por isso, manter seus dados atualizados ajuda bastante quando você precisa recuperar o acesso da conta gov.br.
Estar com o app gov.br atualizado
O primeiro passo é verificar se você está utilizando a versão mais recente do aplicativo gov.br (Android | iOS). Você pode baixar ou atualizar gratuitamente o app na loja oficial do seu celular.
A conta gov.br no celular permite acessar diferentes serviços e também iniciar procedimentos de recuperação.
Para evitar erros durante o processo, mantenha o aplicativo atualizado e utilize apenas os canais oficiais.
Depois de abrir o aplicativo, informe seu CPF na tela de login. Procure a opção disponível para recuperar ou redefinir o acesso e siga as instruções apresentadas.
Ter a verificação em duas etapas ativa
A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de proteção à sua conta. Quando o recurso está ativo, o acesso exige a senha e uma confirmação com código de acesso feita pelo próprio aplicativo (Android | iOS).
Se você quer saber como fazer a verificação em duas etapas da conta gov.br, basta acessar as configurações de segurança da sua conta e procurar a opção correspondente.
Esse recurso também ajuda a reduzir o risco de acessos indevidos depois que você conseguir recuperar o acesso da conta gov.br. Por isso, vale ativá-lo e ter cuidado com o celular utilizado para as confirmações.
Realizar o reconhecimento facial
Em algumas situações, o reconhecimento facial pode ser utilizado para confirmar sua identidade. O procedimento é realizado pelo próprio aplicativo (Android | iOS), seguindo as instruções exibidas na tela.
Para aumentar as chances de concluir a validação, faça o processo em um ambiente bem iluminado e retire acessórios que possam dificultar a identificação do rosto. Também mantenha a câmera do celular limpa.
A validação facial pode ser útil tanto para recuperar o acesso da conta gov.br quanto para utilizar determinados recursos que exigem maior nível de segurança.
Inclusive, essa é uma das formas de aumentar o nível da conta gov.br pelo celular. Com o nível prata ou ouro, você tem acesso a mais serviços e aplicativos.
Etapas para desbloquear a sua conta gov.br pelo celular
Você pode iniciar a recuperação pelo aplicativo gov.br. O processo pode variar conforme as opções de validação disponíveis para o seu CPF. Veja o passo a passo a seguir utilizando o e-mail.
Passo 1: baixe o app
Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Android | iOS), digite ‘gov.br’ na barra de buscas e, depois, toque em ‘Instalar’. Aguarde o fim do download.
Passo 2: insira seu CPF
Abra o aplicativo e toque em ‘Entrar com gov.br’. Digite o CPF e, na tela seguinte, toque em ‘Esqueci minha senha’.
Passo 3: selecione o método de recuperação
Escolha a forma que deseja usar para a recuperação. Nesse caso, escolhemos ‘e-mail’. Se você tiver acesso ao e-mail cadastrado, é a forma mais simples.
O aplicativo vai enviar um código para esse endereço e, depois, basta você inserir. Feito isso, você pode escolher uma nova senha.
Outra opção simples é o reconhecimento facial. Nesse caso, você precisa já ter esse registro antes de ter perdido o acesso. Caso tenha dificuldade com algum método, você pode tentar os outros.
Serviços e documentos disponíveis no gov.br
Depois de recuperar o acesso da conta gov.br, você pode voltar a utilizar diferentes serviços disponíveis no aplicativo gov.br (Android | iOS) e todos os aplicativos e plataformas que usam a conta.
Entre os documentos que podem estar disponíveis no aplicativo (Android | iOS) estão a Carteira de Identidade Nacional (CIN), informações relacionadas à CNH Digital e documentos militares, como certificados de alistamento, reservista ou dispensa, quando vinculados aos serviços compatíveis.
O aplicativo também reúne outros recursos úteis para resolver pendências sem precisar acessar vários portais. Você pode encontrar serviços como:
- Geração de código de acesso;
- Procuração eletrônica;
- Caixa postal;
- Carteira de documentos;
- Assinatura digital de documentos;
- Agenda gov.br;
- Solicitação e acesso a certidões disponíveis;
- Login sem senha em serviços compatíveis;
- Prova de vida, quando o serviço estiver disponível.
A disponibilidade de cada opção depende da integração com os órgãos responsáveis e do tipo de serviço que você precisa utilizar.
Depois de recuperar o acesso da conta gov.br, você pode conferir todos esses recursos liberados no menu.
A conta também pode ser necessária para acessar serviços relacionados ao INSS, trabalho, impostos, educação e outros atendimentos digitais.
Manter seus dados de contato atualizados facilita o recebimento de notificações e confirmações de segurança.
O que fazer caso não consiga acessar a conta do gov?
Se as opções disponíveis no aplicativo (Android | iOS) não resolverem o problema, confira primeiro se o CPF informado está correto e se você está usando o aplicativo oficial.
Também vale verificar sua conexão com a internet e procurar atualizações pendentes antes de tentar novamente.
Caso o reconhecimento facial apresente erro, tente realizar o procedimento em outro momento, com melhor iluminação e uma conexão estável.
Se ainda assim não funcionar, o próprio sistema pode apresentar outros métodos de confirmação da identidade.
Outra possibilidade é utilizar os canais de ajuda oficiais disponibilizados pelo gov.br. Eles podem orientar sobre problemas relacionados à senha, validação de identidade, dados cadastrais e bloqueios específicos.
Evite procurar soluções em sites desconhecidos ou informar sua senha e códigos de segurança a terceiros.
Para recuperar o acesso da conta gov.br com segurança, utilize exclusivamente os aplicativos, portais e canais oficiais.
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Recupere seu acesso e volte a usar os serviços do governo
Ficar sem acesso à sua conta pode impedir a consulta de documentos e serviços importantes, mas você pode recuperar o acesso da conta gov.br pelo celular.
Agora que você já sabe que pode recuperar o acesso da conta gov.br, siga o passo a passo do Manual da Web neste artigo para redefinir sua senha e voltar a acessar todos os serviços.
