VocĂª jĂ¡ ouviu falar da garantia secreta da Amazon? Com ela vocĂª tem a segurança de que os produtos comprados pela internet na Amazon irĂ£o chegar sem atraso no frete e conforme o anĂºncio, sem estresse. Por isso, a Manual da Web vai te mostrar neste guia exclusivo como funciona e como acionar a Garantia de A a Z da Amazon, que garante que os clientes recebam seus produtos dentro do prazo, em boas condições e como descrito pelo vendedor! Vamos conferir?!
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O que Ă© a garantia secreta da Amazon?
A Garantia de A a Z, popularmente conhecida como garantia secreta, Ă© uma polĂtica de proteĂ§Ă£o ao cliente que cobre produtos vendidos e enviados por vendedores terceiros na Amazon Shopping (disponĂvel na Play Store e Apple Store). Assim, para garantir a satisfaĂ§Ă£o dos consumidores, a Amazon oferece uma sĂ©rie de polĂticas de proteĂ§Ă£o ao cliente.
Por exemplo, se um cliente receber um produto com defeito ou danificado, ele pode solicitar um reembolso ou substituiĂ§Ă£o do produto. Em suma, trata-se de uma polĂtica importante que protege os clientes da Amazon em caso de problemas com seus produtos. É por isso que muitas pessoas a chamam de “garantia secreta”.
Como funciona a garantia secreta da Amazon?
A Garantia de A a Z Ă© uma polĂtica automĂ¡tica que se aplica a todos os produtos vendidos e enviados por vendedores terceiros na Amazon. Via regra geral, Ă© possĂvel solicitar reembolsos, substituições e cancelamento de produtos e atĂ© mesmo cupons de desconto para usar na Amazon, podendo inclusive utilizar para ter Amazon Prime de graça. Na prĂ¡tica, a garantia secreta da Amazon funciona da seguinte maneira:
- O cliente entra em contato com o atendimento da Amazon
- DĂ¡ informações sobre o seu pedido, como o nĂºmero do pedido, nome do produto e motivo da solicitaĂ§Ă£o
- Fornece evidĂªncias do problema, como fotos ou vĂdeos
- A Amazon analisarĂ¡ a solicitaĂ§Ă£o e decidirĂ¡ se o cliente Ă© elegĂvel a garantia
Elegibilidade para a garantia de A a Z
De modo geral, para ser elegĂvel Ă Garantia de A a Z, o produto deve ser vendido e enviado por um parceiro da Amazon. AlĂ©m disso, caso vocĂª jĂ¡ tenha recebido o produto, mesmo com atraso na entrega, Ă© necessĂ¡rio que esteja em boas condições, sem danos da sua parte. Clique aqui e veja como encontrar grupos no WhatsApp para tudo o que precisa! Se o produto nĂ£o atender a esses critĂ©rios, o cliente pode ainda ser elegĂvel Ă Garantia de A a Z, mas a Amazon pode solicitar mais informações ou evidĂªncias para analisar o caso.
Quando Ă© possĂvel solicitĂ¡-la?
Para poder acionar a garantia secreta da Amazon Ă© necessĂ¡rio que o cliente se enquadre em um dos critĂ©rios elencados pela empresa, sendo eles:
- Produtos (vendido por loja parceira) com mais de 72h de atraso na entrega
- Mudança na condiĂ§Ă£o do produto, como danificado ou diferente do anĂºncio
- Produtos nĂ£o devolvidos e nĂ£o reembolsados pelo parceiro
- Parceiro Amazon que tenha se recusado a dar o reembolso
- Vendedor que nĂ£o responde a 48h no chat
Assim, caso o produto adquirido seja coberto pela Garantia de A a Z da Amazon, vocĂª poderĂ¡ acionĂ¡-la em atĂ© 90 dias, contando do prazo de recebimento ou data prevista de entrega. VocĂª pode usar a sua garantia das seguintes maneiras:
- Reembolso total do valor pago, incluindo o frete
- Acesso gratuito a 1 mĂªs de Amazon Prime
- Cupom de desconto para uso na Amazon (vale-compra)
Como usar a garantia de A a Z da Amazon?
Para usar a garantia secreta da Amazon, o cliente deve primeiro entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon. O atendimento ao cliente da Amazon estĂ¡ disponĂvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat ou e-mail. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, o cliente deve fornecer informações sobre o pedido, para ser avaliada a viabilidade da garantia. Depois Ă© sĂ³ aguardar a resposta da Amazon, sendo o prazo limite de atĂ© 15 dias, mas, geralmente, tudo Ă© resolvido em poucos dias.
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Gostou de conhecer a garantia secreta da Amazon?
Se vocĂª tem o costume de comprar pelo site ou app Amazon, saiba que a garantia secreta da Amazon Ă© um excelente benefĂcio. AlĂ©m de nĂ£o pagar nada para acionĂ¡-la, vocĂª tem total proteĂ§Ă£o contra produtos nĂ£o recebidos, danificados ou com defeitos. Sem contar que todo o processo de reembolso ou substituiĂ§Ă£o Ă© fĂ¡cil e rĂ¡pido, ou seja, vocĂª nĂ£o se estressa durante suas compras pela internet. Portanto, agora vocĂª jĂ¡ sabe, se precisar, Ă© sĂ³ entrar em contato com a Amazon e aproveitar do benefĂcio, que Ă© uma polĂtica importante que agiliza a resoluĂ§Ă£o de problemas e ajuda a garantir a sua satisfaĂ§Ă£o!
