Você já ouviu falar da garantia secreta da Amazon? Com ela você tem a segurança de que os produtos comprados pela internet na Amazon irão chegar sem atraso no frete e conforme o anúncio, sem estresse. Por isso, a Manual da Web vai te mostrar neste guia exclusivo como funciona e como acionar a Garantia de A a Z da Amazon, que garante que os clientes recebam seus produtos dentro do prazo, em boas condições e como descrito pelo vendedor! Vamos conferir?!
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O que é a garantia secreta da Amazon?
A Garantia de A a Z, popularmente conhecida como garantia secreta, é uma política de proteção ao cliente que cobre produtos vendidos e enviados por vendedores terceiros na Amazon Shopping (disponível na Play Store e Apple Store). Assim, para garantir a satisfação dos consumidores, a Amazon oferece uma série de políticas de proteção ao cliente.
Por exemplo, se um cliente receber um produto com defeito ou danificado, ele pode solicitar um reembolso ou substituição do produto. Em suma, trata-se de uma política importante que protege os clientes da Amazon em caso de problemas com seus produtos. É por isso que muitas pessoas a chamam de “garantia secreta”.
Como funciona a garantia secreta da Amazon?
A Garantia de A a Z é uma política automática que se aplica a todos os produtos vendidos e enviados por vendedores terceiros na Amazon. Via regra geral, é possível solicitar reembolsos, substituições e cancelamento de produtos e até mesmo cupons de desconto para usar na Amazon, podendo inclusive utilizar para ter Amazon Prime de graça. Na prática, a garantia secreta da Amazon funciona da seguinte maneira:
- O cliente entra em contato com o atendimento da Amazon
- Dá informações sobre o seu pedido, como o número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação
- Fornece evidências do problema, como fotos ou vídeos
- A Amazon analisará a solicitação e decidirá se o cliente é elegível a garantia
Elegibilidade para a garantia de A a Z
De modo geral, para ser elegível à Garantia de A a Z, o produto deve ser vendido e enviado por um parceiro da Amazon. Além disso, caso você já tenha recebido o produto, mesmo com atraso na entrega, é necessário que esteja em boas condições, sem danos da sua parte. Clique aqui e veja como encontrar grupos no WhatsApp para tudo o que precisa! Se o produto não atender a esses critérios, o cliente pode ainda ser elegível à Garantia de A a Z, mas a Amazon pode solicitar mais informações ou evidências para analisar o caso.
Quando é possível solicitá-la?
Para poder acionar a garantia secreta da Amazon é necessário que o cliente se enquadre em um dos critérios elencados pela empresa, sendo eles:
- Produtos (vendido por loja parceira) com mais de 72h de atraso na entrega
- Mudança na condição do produto, como danificado ou diferente do anúncio
- Produtos não devolvidos e não reembolsados pelo parceiro
- Parceiro Amazon que tenha se recusado a dar o reembolso
- Vendedor que não responde a 48h no chat
Assim, caso o produto adquirido seja coberto pela Garantia de A a Z da Amazon, você poderá acioná-la em até 90 dias, contando do prazo de recebimento ou data prevista de entrega. Você pode usar a sua garantia das seguintes maneiras:
- Reembolso total do valor pago, incluindo o frete
- Acesso gratuito a 1 mês de Amazon Prime
- Cupom de desconto para uso na Amazon (vale-compra)
Como usar a garantia de A a Z da Amazon?
Para usar a garantia secreta da Amazon, o cliente deve primeiro entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon. O atendimento ao cliente da Amazon está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat ou e-mail. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, o cliente deve fornecer informações sobre o pedido, para ser avaliada a viabilidade da garantia. Depois é só aguardar a resposta da Amazon, sendo o prazo limite de até 15 dias, mas, geralmente, tudo é resolvido em poucos dias.
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Gostou de conhecer a garantia secreta da Amazon?
Se você tem o costume de comprar pelo site ou app Amazon, saiba que a garantia secreta da Amazon é um excelente benefício. Além de não pagar nada para acioná-la, você tem total proteção contra produtos não recebidos, danificados ou com defeitos. Sem contar que todo o processo de reembolso ou substituição é fácil e rápido, ou seja, você não se estressa durante suas compras pela internet. Portanto, agora você já sabe, se precisar, é só entrar em contato com a Amazon e aproveitar do benefício, que é uma política importante que agiliza a resolução de problemas e ajuda a garantir a sua satisfação!
