Se tem uma missão que sempre aparece no pior momento é desbloquear chip. Pode ser na hora de pedir um carro por app, confirmar um código do banco ou falar com alguém importante. De repente, o celular mostra “somente chamadas de emergência”, a internet some e a linha parece ter decidido tirar férias sem avisar.
Porém, na maioria dos casos, você consegue resolver sem precisar virar especialista em telefonia. O bloqueio pode ter a ver com ativação de chip novo, linha suspensa pela operadora ou até erro de PIN/PUK. O Manual da Web chega agora para te contar como desbloquear chip de praticamente todas as operadoras. Vem com a gente!
- Chip de celular internacional: preços e melhores operadoras
- Chip internacional para viagens: tudo que você precisa saber
- Chips internacionais para a Europa: preços e onde comprar
Passo a passo para desbloquear chip
Já vamos direto para o passo a passo de como desbloquear chip sem perder tempo. A ideia é mostrar os caminhos principais e depois detalhar por operadora.
Quando o assunto é desbloquear chip, pense assim:
- Chip novo que nunca foi ativado: ativação/cadastro;
- Chip que já usava, mas ficou bloqueado: falar com a operadora;
- Chip pedindo PUK: recuperar o código na operadora ou no cartão do chip.
E, claro, lembrar que sempre é o titular da linha que resolve isso com a operadora, principalmente em casos de bloqueio ou troca de chip.
Desbloqueio de chip da Claro
Na Claro, o primeiro cenário é o do chip novinho em folha, ainda sem linha funcionando. Para ativar:
- Coloque o chip no celular e ligue o aparelho;
- Aguarde o SMS com o número da sua linha;
- Siga o cadastro pelo link do SMS ou usando o código da Claro, discando *552# ou ligando para *552 e informando os dados pedidos (nome, CPF, data de nascimento, CEP);
- Reinicie o celular e teste uma ligação ou mensagem.
Quando o problema é chip bloqueado (por débito, suspeita de fraude ou problemas cadastrais), o caminho é outro:
- Entrar em contato com a Claro pelo 1052 (de qualquer telefone) ou ir até uma loja física;
- Conferir se há faturas em aberto ou alguma pendência;
- Regularizar o pagamento, quando for o caso, e pedir a reativação da linha.
Se a situação for de erro de PIN/PUK, aí não tem jeito, é preciso buscar o código PUK no cartão onde o chip veio originalmente, no atendimento da Claro (1052) ou na área de cliente, quando disponível.
Desbloqueio de chip da Vivo
Para quem usa Vivo, desbloquear o chip também muda conforme o caso. Para chip novo:
- Inserir o chip no aparelho e ligar;
- Seguir as instruções de ativação que aparecem na tela ou acessar o app/site Meu Vivo para concluir o cadastro;
- Escolher plano (pré ou pós) e confirmar os dados pessoais.
Quando o assunto é linha suspensa por falta de pagamento:
- Pagar as contas em atraso pelo app, site ou boleto;
- Aguardar a reativação da linha (costuma ocorrer em algumas horas após a baixa do pagamento);
- Se demorar demais, entrar em contato com a central de um Vivo, pelo *8486, ou de um fixo, pelo 1058.
Em alguns casos, existe o tal bloqueio de SIM Lock ou bloqueio emergencial por perda/roubo. Nessas situações:
- Falar com a Vivo pelos mesmos números (*8486 ou 1058);
- Confirmar dados do titular;
- Pedir o desbloqueio ou a reativação da linha em um novo chip (2ª via).
Se o problema for PUK, vale o mesmo raciocínio: olhar o cartão do chip ou buscar o código via Meu Vivo ou central de atendimento.
Desbloqueio de chip da TIM
A TIM costuma trabalhar com fluxos de autoatendimento, mas continua sendo a operadora: para desbloquear chip, o titular é quem manda. Para um chip TIM novo:
- Colocar o chip no celular e ligar;
- Esperar o SMS com link de ativação;
- Concluir o cadastro pelo app Meu TIM ou por um menu interativo (aquele menu que aparece ao discar um código, como *144# em alguns casos);
- Informar nome, CPF, data de nascimento e demais dados pedidos.
Quando o chip já funcionava e foi bloqueado:
- Ligar para *144 de um número TIM ou para 1056 de qualquer telefone;
- Explicar o motivo do bloqueio (falta de recarga, perda/roubo, etc.);
- Resolver a pendência (recarga, confirmação de dados, solicitação de nova via do chip) e pedir a reativação da linha.
No caso de pré-pago que ficou muito tempo sem recarregar, a TIM pode até liberar a reativação só com recarga, desde que a linha ainda exista no sistema. Quando não existe mais, é linha nova mesmo.
Erro de PIN/PUK? De novo, a solução é buscar o PUK no cartão do chip ou recuperar pelo Meu TIM/centrais da operadora.
Desbloqueio de chip da Oi
Muita gente ainda tem chip com a marca Oi, embora o serviço móvel tenha sido adquirido por outras operadoras.
Isso faz com que o desbloquear chip em linhas antigas da Oi mude conforme a região, porque a linha pode ter migrado para TIM, Claro ou Vivo.
A melhor coisa é:
- Ver quem está aparecendo como operadora no topo da tela do celular (TIM, Claro ou Vivo);
- Ligar para a central daquela operadora (1056 TIM, 1052 Claro, 1058 Vivo, por exemplo);
- Informar que o chip era Oi, mas agora aparece migrado, e pedir orientações para ativação, desbloqueio ou troca de chip.
Em alguns casos, a solução é emitir um novo chip já com a marca da operadora atual, mantendo o número antigo que era da Oi.
O que acontece se o chip ficar bloqueado por muito tempo?
O impacto varia conforme o tipo de linha e o motivo do bloqueio. Em linhas pré-pagas, o risco maior é o cancelamento definitivo da linha depois de muito tempo sem recarga.
Cada operadora tem seu prazo, mas, depois de um certo período inativa, a linha pode ser desligada de vez e o número volta para a “fila” de reaproveitamento.
Já em linhas pós-pagas, o bloqueio geralmente vem por falta de pagamento:
- Primeiro, a operadora pode limitar alguns serviços (dados móveis, ligações);
- Depois, pode bloquear de vez a linha;
- Se a situação continuar, além de perder o uso da linha, a dívida pode seguir para cobrança, negativação e outras dores de cabeça.
Outro ponto: chip bloqueado por PIN/PUK que tem o PUK errado digitado muitas vezes vira literalmente um pedacinho de plástico.
Aí nem vale mais falar em desbloquear chip. O único caminho é comprar um novo e pedir portabilidade do número (quando ainda existir no sistema).
O que fazer se não conseguir desbloquear o novo chip?
Nem sempre o passo a passo sai redondinho. Às vezes, você faz tudo certinho, segue o roteiro da operadora e mesmo assim:
- O chip continua sem sinal;
- O aparelho mostra “sem serviço”;
- Chamadas não completam;
- Dados móveis não funcionam.
Quando isso acontece, é legal passar por uma espécie de checklist:
- Testar o chip em outro celular: ajuda a descobrir se o problema está no chip ou no aparelho;
- Checar se o celular é compatível com a rede: aparelhos muito antigos ou comprados fora do país podem ter limitação de banda/frequência;
- Conferir se o cadastro foi concluído até o final: às vezes falta um detalhe, como confirmação de SMS, aceite de termos, escolha de plano;
- Verificar se há algum bloqueio financeiro: conta pendente, recarga atrasada, análise de dados cadastrais.
Se ainda assim nada funcionar, aí é hora de partir para o “modo insistente”:
- Falar com a operadora novamente, anotar protocolos, pedir pra checar se o chip foi realmente ativado no sistema;
- Ir até uma loja física, quando possível, com documento em mãos e o chip/aparelho;
- Perguntar sobre a emissão de 2ª via de chip, mantendo o mesmo número.
Quando nem loja, nem atendimento resolvem, sempre existe a saída de registrar reclamação na Anatel (via app ou site) ou em órgãos de defesa do consumidor. Mas, na maioria dos casos, o problema já se resolve antes disso.
Dicas finais para não ter que desbloquear chip toda hora
Depois de entender como desbloquear chip, a graça é tentar não repetir a novela toda semana. Algumas atitudes ajudam:
- Manter recargas em dia em linhas pré-pagas;
- Evitar errar o PIN, ou até desativá-lo se não fizer sentido no seu dia a dia (sempre com cuidado com a segurança);
- Guardar o cartão do chip, onde vem escrito o PUK;
- Atualizar dados cadastrais quando a operadora pedir;
- Não ignorar SMS e avisos de bloqueio por falta de pagamento.
No fim, chip bloqueado quase nunca é o fim do mundo. Com um pouco de paciência, informação e contato certo com a operadora, é possível voltar a usar a linha e seguir a vida normalmente.
E, sabendo o caminho, o próximo susto já fica bem menor.
