Ninguém espera passar por um sinistro. Seja uma batida, roubo, alagamento ou um pequeno dano no veículo, esse tipo de situação costuma gerar preocupação, insegurança e muitas dúvidas sobre qual o próximo passo. O que deve ser feito? A boa notícia é que acionar o seguro é mais simples do que parece, desde que você saiba como realizar o processo.
Para te ajudar, o Manual da Web preparou um guia prático, direto ao ponto, para te auxiliar a agir com tranquilidade caso precise acionar seguro em caso de sinistro. Toda orientação é bem-vinda nesse momento. Veja só!
- Carros com manutenção barata que vale a pena comprar
- Carros para Uber: o que é preciso para ser motorista do app?
- 10 carros baratos e econômicos indicados para os brasileiros
O que é o sinistro?
Um sinistro pode ser definido como qualquer evento inesperado que cause prejuízo ao segurado e que esteja previsto como cobertura na apólice de seguro.
Ou seja, é a ocorrência que gera o direito ao motorista acionar seguro em caso de sinistro para pedir assistência, indenização ou reparo.
São vários os tipos de sinistros, e cada seguradora pode classificá-los de maneira diferente, mas a maioria das coberturas são:
- Colisões – batidas leves ou graves;
- Roubo ou furto do veículo;
- Danos por fenômenos naturais – enchentes, quedas de árvore, granizo (quando em contrato);
- Incêndio;
- Atos de terceiros;
- Pane elétrica ou mecânica – mediante assistência 24h.
Além disso, o sinistro pode exigir reparo, reembolso de despesas, envio de guincho ou, em casos extremos, a indenização completa do automóvel. O importante é que cada segurado identifique a situação para acionar seguro em caso de sinistro.
Onde e como acionar seguro em caso de sinistro
Seja qual for a seguradora, na hora de acionar seguro em caso de sinistro, os procedimentos são os mesmos. Ele se baseia na notificação, envio de informações e abertura do protocolo.
A seguir, confira um passo a passo de como agir:
Passo 1: avalie o local e garanta sua segurança
Antes de qualquer coisa, tenha certeza de que todos os envolvidos estão seguros. Em caso de acidente, coloque o triângulo de sinalização, mantenha distância do veículo e fique longe da pista.
Passo 2: pegue informações essenciais
Anote detalhes importantes, como data e horário da ocorrência, local exato, fotos do acidente ou danos, informações de terceiros envolvidos e, se necessário, registre um Boletim de Ocorrência.
São informações de suma importância para que a seguradora entenda o que está acontecendo e valide o sinistro.
Passo 3: acesse os canais oficiais
Na maioria dos casos, acionar seguro em caso de sinistro pode ser um procedimento realizado por telefone 24h, aplicativo oficial, site da seguradora ou corretor responsável pela apólice.
Os sites e aplicativos costumam facilitar o envio de fotos e documentos, porém, o telefone pode ser mais rápido em situações de urgência, quando existe a necessidade de um guincho, por exemplo.
Passo 4: abra o aviso de sinistro
Ao informar o ocorrido, você receberá um protocolo ou número de sinistro. Guarde essa informação, afinal, ela será utilizada em todas as próximas etapas.
Passo 5: envie os documentos necessários
As seguradoras costumam pedir CNH, documento do veículo, Boletim de Ocorrência (quando aplicável), fotos e vídeos da ocorrência, informações dos envolvidos. Quanto mais clara for a documentação, mais rápido será o processo.
Passo 6: aguarde a análise e siga as orientações
A seguradora fará uma avaliação, definindo se será necessário reparo, reembolso ou indenização, indicando ainda oficinas credenciadas.
Seguir esse passo a passo pode te ajudar na hora de acionar seguro em caso de sinistro, tudo de maneira rápida, fácil e segura.
Veja como falar com o seguro
Pode parecer um processo complexo explicar o que aconteceu ou saber exatamente o que falar na hora de acionar seguro em caso de sinistro.
Mas não se preocupe. Algumas dicas tornam essa comunicação mais clara e eficiente:
- Seja objetivo na descrição: diga o que aconteceu, quando e se houve feridos. Evite suposições, concentre-se nos fatos e fale de maneira simples;
- Tenha documentos em mãos: antes de entrar em contato, mantenha todos os documentos separados, a fim de acelerar o atendimento;
- Utilize o aplicativo sempre que possível: além de prático, os apps registram históricos, permitem acompanhar o andamento do sinistro e ainda facilitam o envio dos documentos digitais;
- Anote tudo: guarde os protocolos, orientações e contatos, evitando dúvidas e servindo como referência em casos de divergências.
Saiba o que o seguro de carro normalmente cobre
As coberturas ao acionar o seguro em caso de sinistro vão de acordo com o contrato. Mas é quase que um padrão das seguradoras cobrirem:
Colisão
A cobertura para colisão garante reparos no veículo em casos de batidas, desde que não tenha restrições contratuais.
Roubo e furto
Na ocorrência de roubo ou furto qualificado, o segurado tem direito à indenização, que pode ser parcial ou integral.
Danos da natureza
Alguns seguros contam com proteção contra enchentes, alagamentos, queda de árvores, deslizamentos e tempestades. É válido verificar se esses eventos estão na cobertura contratada.
Incêndio
Incêndios acidentais e também curtos-circuitos podem estar cobertos na hora de acionar seguro em caso de sinistro.
Vidros, faróis e lanternas
Boa parte das apólices inclui pacotes adicionais para troca de vidros, lanternas e faróis, sendo um ponto útil em casos de pequenas avarias.
Assistência 24h
Dependendo do plano acordado, o segurado pode ter direito a guincho, chaveiro, troca de pneu, socorro elétrico e transporte de passageiros.
Carro reserva
Os seguros costumam oferecer um veículo reserva durante o período de reparo. Outro ponto que também vai de acordo com o plano escolhido.
Todas essas coberturas formam a base dos seguros atuais, sendo válidas para a maior parte das seguradoras brasileiras no caso de precisar acionar seguro em caso de sinistro.
Tranquilidade começa com informação e organização
Acionar seguro em caso de sinistro não precisa ser uma dor de cabeça. Seguindo as dicas que o Manual da Web trouxe, faz com que você resolva a situação com mais tranquilidade.
Além disso, conhecer as coberturas do seu plano e compreender como a comunicação com a seguradora funciona faz toda a diferença na hora de evitar imprevistos e agilizar o atendimento.
Quanto mais preparado você estiver, mais rápida será a solução, seja qual for a seguradora contratada.
Acionar o seguro é um processo que protege você, seu patrimônio e seu dia a dia.
