Já pensou em ir a um restaurante ou hotel, usufruir dos serviços e, ainda por cima, ser pago para isso? Parece diferente, mas essa ação existe: é o chamado cliente oculto, onde uma pessoa se passa por cliente para avaliar os produtos ou serviços de uma empresa.
É claro que existem deveres, como a emissão de um relatório completo e imparcial, além de habilidades específicas, mas o profissional que realiza o cliente oculto pode ser bem recompensado por isso. O Manual da Web explica agora como essa prática funciona, quais os cuidados e deveres do profissional e como essa atividade impacta nas empresas. Acompanhe a leitura!
- Curso gratuito de atendimento ao cliente: passo a passo para se inscrever
- OnYou Cliente Oculto: como ganhar dinheiro avaliando empresas da sua cidade
- OnYou: conheça o site que faz a pesquisa de satisfação de cliente da sua empresa
O que é e para que serve um cliente oculto?
O cliente oculto é um profissional que avalia a qualidade do atendimento e outros aspectos de serviços oferecidos por empresas.
De maneira discreta, ele se passa por um cliente comum para realizar análises detalhadas sobre a experiência do consumidor em estabelecimentos e até serviços online.
Por meio de relatórios detalhados fornecidos pelo cliente oculto, as empresas podem ajustar estratégias, treinar equipes e melhorar processos.
Além disso, essa abordagem oferece uma visão imparcial e direta sobre a percepção dos consumidores, algo essencial para negócios que priorizam a experiência do cliente.
Empresas de diversos setores, como varejo, hotelaria, alimentação e tecnologia, utilizam o serviço de cliente oculto.
No setor de tecnologia, por exemplo, o cliente oculto pode avaliar desde o suporte técnico até a funcionalidade de aplicativos, sites ou softwares.
Esse tipo de feedback é importante para identificar falhas que poderiam comprometer a usabilidade ou a confiança do consumidor em produtos digitais.
Entenda como funciona esse serviço
O trabalho de um cliente oculto é estruturado de maneira estratégica e detalhada. Antes de realizar uma avaliação, o profissional recebe um roteiro com orientações específicas sobre o que deve observar, como deve agir e quais critérios serão analisados.
Esses critérios variam dependendo do objetivo da empresa contratante, mas incluem a qualidade do atendimento, o tempo de resposta, o ambiente, a apresentação dos produtos e o cumprimento de normas e padrões estabelecidos pela marca.
Após compreender as diretrizes, o cliente oculto visita o estabelecimento ou utiliza o serviço como se fosse um consumidor comum.
Durante esse processo, ele presta atenção a detalhes importantes, como a simpatia dos atendentes, a organização do espaço, a clareza nas informações fornecidas e até mesmo o uso de uniformes ou cumprimento de protocolos.
No caso de serviços online, ele pode testar a navegabilidade de um site, a eficiência de um suporte via chat ou a rapidez de um sistema de compras.
O trabalho não termina com a experiência vivida. O cliente oculto precisa registrar suas observações de forma detalhada em um relatório.
Esse documento é fundamental para a empresa contratante, pois nele constam informações que podem ser utilizadas para a tomada de decisões estratégicas.
É importante que o relatório seja objetivo, bem estruturado e baseado em fatos, sem opiniões que possam comprometer a avaliação.
Um ponto importante é que o cliente oculto não revela sua identidade em momento algum; sua neutralidade e discrição são características indispensáveis para garantir a precisão das informações.
Quanto ganha em média um cliente oculto?
O valor recebido por um cliente oculto pode variar bastante, dependendo do tipo de avaliação, da complexidade da tarefa e da localização do serviço.
Em geral, o pagamento é feito por tarefa concluída, e os valores podem oscilar entre R$ 20 e R$ 200 no Brasil.
No entanto, tarefas mais especializadas, que demandam maior nível de detalhamento ou exigem conhecimentos técnicos, podem oferecer remuneração ainda mais alta.
Além do pagamento direto, muitas avaliações oferecem benefícios adicionais. Por exemplo, em uma avaliação de restaurante, o cliente oculto pode ter a refeição paga pela empresa contratante.
Em casos de serviços como hospedagem ou transporte, o profissional pode ser reembolsado por despesas relacionadas à tarefa.
Esses incentivos tornam o trabalho ainda mais atrativo para quem busca uma fonte de renda extra ou flexibilidade no dia a dia.
É importante destacar que o cliente oculto geralmente não trabalha de forma exclusiva para uma única empresa, podendo aceitar tarefas de diferentes companhias.
Porém, é necessário se organizar para conciliar os prazos e manter a qualidade das avaliações, já que os relatórios entregues são a principal ferramenta para conquistar credibilidade.
Quais habilidades são necessárias para essa função?
O trabalho como cliente oculto exige um conjunto de habilidades que vão além de simplesmente se passar por um consumidor.
A capacidade de observação é uma das mais importantes, já que o profissional precisa identificar detalhes que podem passar despercebidos por outras pessoas.
Desde o tom de voz de um atendente até a disposição de produtos em uma prateleira, tudo pode ser relevante para o relatório final.
Outra habilidade essencial é a comunicação escrita. Como o cliente oculto deve elaborar relatórios detalhados, é importante que ele saiba organizar suas ideias de forma clara, objetiva e profissional.
Discrição e imparcialidade também são indispensáveis, não podendo transparecer que está avaliando o serviço, pois isso comprometeria os resultados da análise.
Além disso, suas observações devem ser baseadas em fatos e critérios objetivos, evitando, julgamentos pessoais ou opiniões que não tenham relação com o propósito da avaliação.
Outras habilidades incluem pontualidade, organização e comprometimento. Como muitas tarefas possuem prazos definidos, é importante que o cliente oculto seja capaz de cumprir as entregas dentro do período estipulado, mantendo a qualidade do trabalho.
Onde se cadastrar para trabalhar como cliente oculto?
Existem diversas empresas e plataformas especializadas no recrutamento de clientes ocultos, tanto no Brasil quanto em outros países.
Algumas dessas empresas atuam exclusivamente nesse segmento, enquanto outras oferecem serviços de pesquisa de mercado mais amplos.
Para começar, é importante buscar por organizações confiáveis e reconhecidas no setor, que garantam tanto a segurança do profissional quanto a transparência no pagamento.
Entre as plataformas mais conhecidas no Brasil estão a Bare International, a Ipsos e a OnYou. Essas empresas recrutam clientes ocultos para diferentes tarefas e disponibilizam os roteiros e orientações.
Em geral, o processo de cadastro envolve o preenchimento de um formulário com informações pessoais, dados bancários para pagamento e, em alguns casos, testes iniciais para avaliar as habilidades do candidato.
Além das empresas especializadas, algumas marcas contratam diretamente clientes ocultos para avaliações internas, valendo a pena ficar atento a oportunidades divulgadas em sites de vagas ou nas redes sociais das empresas.
Por fim, é fundamental evitar plataformas que cobrem taxas de inscrição ou prometem ganhos irreais. A profissão de cliente oculto é legítima, mas como em qualquer área, existem golpes e fraudes.
Pesquisar sobre a reputação da empresa antes de se cadastrar e verificar depoimentos de outros profissionais são passos importantes para garantir uma experiência segura e confiável.
Cliente oculto ajuda na melhoria das ações das empresas
O objetivo principal de um cliente oculto é fornecer feedback para a empresa contratante, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento, infraestrutura, produtos ou serviços.
Esse tipo de avaliação é utilizado por empresas que desejam garantir a satisfação de seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.
Por isso, esse tipo de profissional deve ser muito organizado, comprometido e com habilidades analíticas bem desenvolvidas, a fim de elaborar relatórios completos.
Se você conhece alguém que possa se interessar pelo tema, compartilhe essa dica do Manual da Web!
