Ainda precisa se preocupar com conta de telefone alta em pleno 2026? Você sabia que quem está inscrito no Cadastro Único (CadÚnico) pode ter uma redução de custos? O Telefone Popular do governo é um benefício regulamentado pela Anatel que garante acesso a uma linha de telefonia fixa com tarifa reduzida para famílias de baixa renda. Com custo mensal de até R$ 15,00, os beneficiários têm direito a 90 minutos mensais de chamadas locais para outros números fixos, com a possibilidade de adicionar créditos quando precisar fazer ligações para celulares ou de longa distância.
O benefício já existe há bastante tempo, porém muitas famílias cadastradas no CadÚnico não sabem como fazer essa solicitação. Embora seja um programa do Governo Federal, o processo é feito inteiramente com a operadora da sua região, não pelo governo. Neste artigo, o Manual da Web vai te explicar tudo sobre o Telefone Popular: quem tem direito, como solicitar e quais operadoras atendem a esse programa.
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O que é o Telefone Popular do governo?
O Telefone Popular do governo é oficialmente chamado de Acesso Individual de Classe Especial (AICE) e é regulamentado pela Anatel.
O programa visa facilitar o acesso à linha telefônica fixa, oferecendo benefícios e custos menores para famílias em situação de vulnerabilidade social que estão inscritas no CadÚnico.
O pacote inclui 90 minutos mensais de chamadas locais para outros telefones fixos dentro do valor fixo mensal de até R$ 15,00.
Para ligações que ultrapassem os 90 minutos mensais, para celulares ou de longa distância nacional e internacional, é necessário adicionar créditos à linha.
Para que não haja confusões, ressaltamos que o Telefone Popular é um serviço de telefonia fixa, não móvel.
Além disso, a linha é instalada no endereço registrado no CadÚnico da família e não pode ser transferida para outro endereço. Quem precisar usar fora de casa terá que adquirir créditos ou contratar um serviço adicional.
Para uma visão completa dos programas sociais disponíveis no Brasil, veja o guia de benefícios sociais no Brasil.
Regras para ter direito pelo CadÚnico
Para ter direito ao Telefone Popular do governo, a família precisa estar inscrita no CadÚnico e pode conferir no app Cadastro Único (Android | iOS) se os dados estão atualizados.
O benefício é destinado às famílias de baixa renda cadastradas no sistema, independentemente de receberem ou não o Bolsa Família. Os requisitos principais são:
- Inscrição: estar inscrito no CadÚnico com dados atualizados há pelo menos dois anos;
- Renda: ter renda familiar dentro dos critérios do programa;
- Localização: o endereço de instalação deve ser o mesmo registrado no CadÚnico.
O responsável familiar deve apresentar Número de Identificação Social (NIS) e CPF no momento da solicitação. Para famílias indígenas, é aceito o Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI) em substituição ao CPF.
Se as informações do CadÚnico estiverem desatualizadas, a operadora pode rejeitar o pedido ao consultar os dados no sistema do governo federal.
Se você não sabe quando foi a última atualização do seu cadastro, verifique pelo app Cadastro Único (Android | iOS) ou vá ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) da sua cidade.
Para entender quais outros benefícios sociais você pode acessar pelo CadÚnico, confira o artigo sobre benefícios sociais 2024.
Passo a passo para solicitar o benefício na sua cidade
Embora o Telefone Popular do governo seja um programa de âmbito federal, seu pedido deve ser feito diretamente à operadora de telefonia fixa que serve a sua área. O primeiro passo, porém, começa no app Meu CadÚnico.
Passo 1: baixe o app
Baixe gratuitamente o Cadastro Único (Android | iOS), desenvolvido pelo Governo Federal, na loja de aplicativos do seu celular.
- Atualização do CadÚnico online: rápido, fácil e sem filas
- Consultar CadÚnico e NIS no celular: resultado na hora 100% online
- Inscrição no CadÚnico: baixe o app e veja onde fazer na sua cidade
Passo 2: faça login
Na tela inicial do app, toque em ‘Entrar com o Gov.br’ e informe seu CPF e senha. Você também pode usar login com seu banco para criar conta prata automaticamente.
O login libera acesso à consulta ao formulário, seus benefícios, comprovante de cadastro e outros serviços.
Passo 3: confira o cadastro
Após o login, o app mostra a situação do cadastro da sua família. Se aparecer o aviso verde ‘Parabéns! O cadastro da sua família está atualizado’, você já pode seguir para o próximo passo.
Nessa mesma tela, você acessa as pendências do cadastro, consulta de renda CNIS, seus benefícios e o comprovante de cadastro.
Passo 4: verifique se há pendências no cadastro
Agora, toque em ‘Pendências do cadastro’. Se constar que não foram encontradas pendências para essa família, seu cadastro está em ordem e você pode solicitar o benefício.
Se houver pendências listadas, vá ao CRAS da sua cidade para regularizar antes de ligar para a operadora.
Passo 5: separe os documentos necessários
Com o cadastro confirmado, reúna seu NIS (que aparece no app em Comprovante de cadastro), CPF do responsável familiar e comprovante de residência no endereço onde o telefone será instalado.
O endereço deve ser idêntico ao que está cadastrado no CadÚnico.
Passo 6: entre em contato com a operadora
Entre em contato com a operadora de telefonia da sua região.
A seguir, estão as operadoras concessionárias de telefonia fixa que participam do programa Telefone Popular, regulamentado pela Anatel, e que têm obrigação legal de oferecer o AICE por contrato de concessão com o governo federal.
Informe que quer solicitar o Telefone Popular e tenha NIS e CPF em mãos para o atendente verificar sua elegibilidade.
Passo 7: aguarde a análise e a instalação
A operadora consultará os dados no CadÚnico e, em caso de aprovação, a instalação é feita em até 7 dias.
Após a ativação, você tem 90 minutos mensais de chamadas locais para outros fixos incluídos no valor de até R$ 15,00.
Créditos adicionais para ligações para celular ou de longa distância podem ser comprados em lojas da operadora, casas lotéricas e estabelecimentos autorizados.
Operadoras que oferecem plano social de telefonia pelo programa
O Telefone Popular é um serviço de concessão da Anatel, então apenas as operadoras de telefonia fixa credenciadas pela agência podem oferecê-lo.
Cada região do Brasil tem uma concessionária responsável, e nem todas as cidades são atendidas por todas as operadoras listadas.
As principais operadoras que operam o programa são a Oi, que atende grande parte do Brasil com dois prefixos regionais diferentes, a Telefônica/Vivo, a CTBC Telecom e a Sercomtel.
Para saber qual delas atende à sua cidade especificamente, ligue para os números listados abaixo e pergunte diretamente:
- CTBC Telecom: 10312;
- Oi Região 1: 10331;
- Oi Região 2: 10314;
- Telefônica/Vivo: 10315;
- Sercomtel: 10343.
O programa é supervisionado pela Anatel, que é a agência reguladora.
Se você tiver dúvidas sobre seus direitos, se a operadora recusar o pedido sem justificativa clara ou se quiser registrar uma reclamação, pode acessar o portal da Anatel ou ligar para o número 1331 (atendimento gratuito).
Para mais informações técnicas sobre o programa, consulte a regulamentação oficial da Anatel.
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Pague menos nas ligações
O Telefone Popular do governo existe para garantir que famílias de baixa renda tenham acesso à comunicação sem comprometer o orçamento.
Se você está inscrito no CadÚnico, mas ainda não recebe o benefício, atualize suas informações no CRAS e entre em contato com a operadora da sua área.
O processo é simples e o custo mensal de até R$ 15,00 é muito mais acessível do que qualquer plano convencional do mercado.
Continue navegando pelo Manual da Web para mais informações sobre benefícios do governo, programas sociais e como acessar serviços que fazem diferença no orçamento familiar.
