Em alguma situação você já iniciou uma conversa no WhatsApp e foi surpreendido com uma resposta automática no WhatsApp falando que estava fora do horário de funcionamento ou dando algumas opções para você seguir seu atendimento?
Essa prática é muito comum e ajuda quem tem comércio ou presta serviços a fazer uma recepção apropriada ao cliente. E se você não sabe como a usar, hoje é seu dia de sorte, afinal suas pesquisas foram bem feitas e o Manual da Web vai te ensinar a fazer uma boa resposta automática no WhatsApp.
4.5/5
O que é e como funciona a resposta automática no WhatsApp?
A resposta automática no WhatsApp é uma funcionalidade exclusiva da versão business do app.
Esta função permite que empresas configurem mensagens para responder clientes ou contatos de forma automatizada e é bastante útil para um pré-atendimento.
Porém, não devem ser muito longas, pois como a maioria dos usuários do app já está acostumada a receber estas mensagens, se elas forem extensas, tem mais chances de serem ignoradas.
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Para que serve uma mensagem automática no WhatsApp?
Uma resposta automática no WhatsApp pode, principalmente, manter o atendimento aquecido entre você e o cliente.
Mas não é somente esta função que ela desempenha:
- Informativo: ela pode sanar dúvidas iniciais do seu cliente e estabelecer horário de funcionamento;
- Pré-atendimento: dependendo da forma que você escreve é possível já direcionar a conversa;
- Poupa tempo: reduz o tempo de resposta para o seu cliente e otimiza a rotina de quem fica respondendo o WhatsApp;
- Profissionalismo: passa uma imagem mais profissional para o estabelecimento.
Passos de como fazer uma mensagem programada no WhatsApp
Agora que você entendeu o principal conceito de uma resposta automática no WhatsApp, que tal configurar sua conta com uma?
Lembre-se: você vai precisar ter uma conta Business no WhatsApp antes de começar este tutorial!
- Passo 1: abra seu WhatsApp e vá na parte de Configurações e então toque em “Ferramentas Comerciais”;
- Passo 2: toque em “Mensagem de ausência” ou “Mensagem de saudação”;
- Passo 3: Personalize sua mensagem como preferir, pense em um texto que ajude a vender;
- Passo 4: se for uma mensagem de ausência, você pode programar quando deseja a enviar: sempre, em determinado horário ou fora do horário de atendimento;
- Passo 5: toque em “Clientes” para definir para quem a mensagem de ausência será enviada e para finalizar, é só salvar o processo.
Vá além do básico na resposta automática no WhatsApp
Porém, não é necessário se fixar apenas nas funções originais que o app WhatsApp traz. Existem diversos bots e aplicativos que oferecem uma diversidade de possibilidades.
Eles seriam como uma evolução no quesito de resposta automática no WhatsApp, como exemplo o app WhatAuto, disponível apenas para Android.
Com a integração do Chat GPT a este app ele consegue manter uma conversa com o usuário conforme a programação que você fizer no app.
Ainda é possível escolher qual cliente o bot vai responder e configurar como ele responde.
Recursos disponíveis no aplicativo
Se você se interessou pelo app WhatsAuto, pode ficar ainda mais contente ao saber que ele possui as seguintes funções:
- Criação de Bot: crie seu próprio robô de bate-papo sem precisar de muitas habilidades técnicas;
- Backup: armazene todas as suas mensagens diretamente no Google Drive;
- Agenda: programe a hora de disparar as mensagens automáticas;
- Modo direção: a IA (Inteligência Artificial) identifica quando você está dirigindo e cuida das mensagens recebidas para você.
O que escrever na mensagem automática do WhatsApp?
Antes de qualquer coisa, leve em consideração que ninguém gosta de receber textão. Nem mesmo o seu ou sua ex.
Então seja direto e objetivo nas mensagens. Pense como se fosse um cliente e pondere quais as principais perguntas você gostaria que fossem respondidas logo na primeira mensagem?
São estas as informações que seu texto precisa conter. Não tem mistério! Ah e aqui vai a dica de ouro: peça para uma pessoa que nunca comprou com você ler a mensagem.
Se ela entender tudo o que você quis passar com as palavras, seu trabalho está feito!
Pense na seguinte estrutura para montar sua resposta automática no WhatsApp
Para montar uma mensagem de WhatsApp concisa e com altas chances de não espantar seu cliente, pense na estrutura a seguir:
- Início: saudação calorosa e rápida. Dependendo do seu nicho você coloca um emoji, mas isso não é obrigatório;
- Meio: aqui você coloca os principais questionamentos que a pessoa pode ter e dá um direcionamento a ela. Crie em forma de tópicos e coloque marcadores (iguais a essa estrutura que montei aqui para você), assim seu cliente visualiza o que precisa com rapidez;
- Fim: chame-o para uma ação. As pessoas estão perdidas e você tem o trabalho de as guiar. Então finalize sua mensagem com algo como “Vamos agendar uma conversa?” ou “Como posso te ajudar” assim você não deixa a conversa morrer.
4.5/5
Automatize e otimize seu tempo
Otimizar o tempo é tudo que um empreendedor precisa! Por isso use ao máximo as ferramentas nativas e apps que o Whatsapp Business te oferece.
Assim, você ganha tempo para se informar e ler mais dos conteúdos que o Manual da Web proporciona! Vejo vocês no meu próximo artigo!
