Pare para pensar uma coisa: qual foi a última vez que você fez uma pesquisa de satisfação de cliente na sua empresa? Se faz bastante tempo, preciso te falar que isso é um erro gravíssimo. Afinal, conhecer a experiência real dos consumidores é o segredo para fidelizá-los e melhorar os serviços.
Dentro disso, podemos falar da a OnYou, que é uma das principais ferramentas para avaliar aquela famosa jornada do cliente, com soluções personalizadas para negócios de todos os tamanhos. Empresário, chega mais que agora o Manual da Web vai te contar absolutamente tudo sobre a OnYou, ok? Vem!
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Entenda como funciona o OnYou
A OnYou utiliza um conjunto de métodos inovadores para realizar a pesquisa de satisfação de cliente. Olha só como funciona:
- Cliente Oculto: um consumidor fictício avalia os serviços da empresa sem revelar sua verdadeira identidade;
- Auditoria Revelada: avaliação transparente, onde os funcionários sabem que estão sendo analisados;
- OnCALLS: análise do atendimento por canais de voz, útil para call centers;
- OnDIGITAL: foca na experiência em canais online, como e-commerce e redes sociais;
- OnDIVERSITY: verifica se a experiência é inclusiva para pessoas de diferentes grupos sociais ou com necessidades especiais.
Com essas ferramentas, o OnYou mapeia toda a jornada do cliente, além de ter relatórios detalhados e insights para ações estratégicas.
Métricas avaliadas pelo OnYou
O grande diferencial, segundo a empresa, está na profundidade das métricas que avalia.
- Qualidade do atendimento: tempo de resposta, simpatia e conhecimento dos colaboradores;
- Conformidade com padrões: verificação de protocolos e regras internas;
- Ambiente físico e digital: avaliação do layout da loja ou usabilidade do site;
- Satisfação geral: índices de lealdade e intenção de recompra;
- Inclusão e diversidade: análise da acessibilidade para todos os públicos.
Esses dados são apresentados de forma clara, permitindo que gestores identifiquem prioridades e ações urgentes.
Passo a passo de como cadastrar sua empresa no OnYou
Então você já está querendo usar o OnYou para criar uma pesquisa de satisfação de cliente, certo?
Para começar, não tem muito segredo. Na real, não tem nenhum segredo! É bem tranquilo e simples.
Depois de acessar o site oficial, você pode clicar no ícone de WhatsApp e chamá-los por lá, até para tirar mais dúvidas, caso queira.
Se preferir, pode ir direto no botão entrar, no canto superior direito, e criar a sua senha. É bem tranquilo e simples, aparentemente,
Eu não vou saber dizer exatamente os próximos passos a partir daí, então recomendo, em caso de dúvidas, entrar em contato por What’s ou e-mail disponibilizados no site.
Dicas de como fazer uma pesquisa de satisfação de cliente
Agora que você já sabe mais sobre a OnYou, separei aqui algumas dicas de como fazer uma boa pesquisa de satisfação do cliente.
- Defina objetivos claros: saiba o que você quer descobrir: qualidade do atendimento, satisfação com o produto ou algo mais específico;
- Escolha o formato adequado: use formulários simples, avaliações no ponto de venda ou ferramentas especializadas como o Cliente Oculto;
- Seja objetivo: evite perguntas longas ou confusas. Use uma linguagem clara e acessível;
- Ofereça anonimato: isso encoraja respostas sinceras e construtivas;
- Aja sobre os resultados: uma pesquisa só é útil se você transformar as informações em melhorias reais.
Quais são as melhores perguntas para pesquisa de satisfação de cliente?
Uma boa pesquisa de satisfação de cliente começa com as perguntas certas. Olha só alguns exemplos que podem ser aplicados na sua empresa.
- Como você avalia o atendimento que recebeu hoje?;
- O produto/serviço atendeu suas expectativas?;
- Qual a probabilidade de você nos recomendar para amigos e familiares?;
- Você teve alguma dificuldade durante sua experiência?;
- O que podemos fazer para melhorar?
Com essas perguntas e a expertise do OnYou, sua empresa vai estar em um caminho bem interessante para aprimorar a experiência do cliente.
Chegou a hora de transformar a experiência do seu cliente
Não importa o tamanho da sua empresa, ouvir o cliente é fundamental. Ferramentas como o OnYou fazem toda a diferença ao transformar dados em estratégias.
Agora que você sabe tudo sobre a plataforma e como ela pode revolucionar a pesquisa de satisfação de cliente, que tal dar o próximo passo?
Acesse o site do OnYou e descubra como as soluções podem fazer sua marca se destacar no mercado! Bora crescer!
